ICS智能客服系统
提供卓越的客户体验
ICS智能客服系统
将买家纠纷转化为点赞
ICS智能客服系统为在线商户提供了创建
无缝客户体验的能力。它代表商户与买家互
动，并旨在在买家需要时准确地响应他们的咨
询和请求。
什么是智能客服系统?
ICS–智能客户服务系统是能够代表商家与买家进行互动的人工智能系统。该AI系统的内置程序，能够响应买家的查询和请求，并通过自然语言处理模拟人类对话。
它能够向买家提供什么?
系统优势
提升买家的在线购物体验
提供无缝且个性化的帮助，解决买家在
购物中的询问，例如订单状态或发货更
新。仅需几次点击即可提供卓越的客户
体验，确保客户的留存率！
简化电子商务
ICS彻底改变了买卖双方的互动，消除了买方
询问和卖方回应之间的摩擦和延迟。客户可以
随时了解订单的每个步骤——从配送更新到购
买后的支持。
解决买家争议
通过自动化快速响应常见的客户订单和
交易查询来简化客户服务操作，从而显
著减少客户争议，向客户展示积极主动
的态度。
为买家开具收据
通过ICS，商户可以轻松地为买家开具收据，
确保顺畅高效的购物体验。告别手动生成收
据，让我们的系统为您处理这一任务。
成本效益高
ICS通过自动化的系统降低重复的客服任
务、提供24/7全天候支持以及处理大量
询问来减少运营成本，从而使商户能够
将时间和资源集中在其他业务运营上。
多语言支持
ICS支持多种语言，使商户能够通过利用语言
识别和翻译功能与客户用其首选语言沟通，
从而拓展并支持全球客户基础。
智能客服系统
使用场景
客户咨询与支持
自动发送交易收据
交易追踪与物流更新
交易相关咨询
降低友好欺诈比率
智能客服系统如何提升了客户服务?
通过自动化65-80%的重复性任务，客户服务和支持人员可以将精力集中在需要
人工处理的更具挑战性和复杂性的问题上。ICS还提供24/7全天候服务、一致的
服务质量、主动的帮助、个性化服务等多种优势。